事前説明との乖離と、当日の対応について…

• 施術前の悩み 事前説明との乖離と、当日の対応について 今回の利用において、事前説明と当日の対応に大きな不一致があり、大変困惑しました。 ① 割引適用について 事前にメッセージで適用可能と確認していた割引が、当日カウンセリング後に「条件を満たしていない」と案内されました。キャンセル不可の書類にサインした後の提示で、半ば強制的な状況でした。強く主張し最終的には適用されましたが、店舗と運営間の連携不足が顕著で、顧客を軽視した不誠実な対応だと感じました。 ② カウンセリングと施術について 「AIとドクター監修」とありますが、診断は一般的な肌診断と相違なく感じ、ドクターの診察もありませんでした。施術中も麻酔クリーム拭き取り後から長く待たされ麻酔不足の痛みを伝えたにも関わらず、ドクターは急ぐことを優先し手技が雑でした。スタッフの対応も非常に冷淡でした。 ③ その後の対応について 後日クリニックより謝罪の連絡をいただきましたが、当日現場で感じた連携不足や接遇面への不信感は解消されておりません。 高額な費用に見合うサービス・技術とは到底思えず、今後の利用は控えさせていただきます。 • クリニックについて 先程記載した通りです • 施術について 私には合いませんでした。 • 追加コメント これまで10年以上韓国で美容施術を受けてきており、日韓のサービス水準の違いも理解しているつもりです。普段、こうした辛口の評価を書くことはほとんどありませんが、今回はどうしても納得ができず、今後の利用は控えさせていただくことにしました。 --------------------------- 追記　2026/4/18 21:20 ご返信ありがとうございます。 本日LINEにてご連絡をいただいていることは確認しておりますが、これ以上のやり取りやアフターケアは希望しておりませんので、返答は控えさせていただきました。 返信の中で『キャンセルや実施の可否は自由に判断いただける』との記載がありますが、であればなぜ、当日割引不可と説明を受けた際にこちらが申し出たキャンセルは認められなかったのでしょうか。これも運営と店舗の認識の差異によるものなのでしょうか。 当日は、スタッフの方から煩わしそうな空気感を感じるなど非常に残念な対応を受け、信頼してコミュニケーションを継続することは難しいと判断いたしました。 謝罪の言葉よりも、現場の接遇と案内体制の改善を願っております。これ以上の返答やコンタクトは希望いたしませんので、何卒ご理解ください。